Най-добрият начин да се извиним

Изследователи твърдят, че има шест ключови елемента, които да направят извинението ни по-искрено и лесно за приемане.Те са:

1. Изразяване на съжаление


2. Обясняване на причините за вашата грешка


3. Поемане на отговорност


4. Изразяване на желание за покаяние


5. Предложение за поправяне на проблема


6. Молба за прошка

Как да кажа “Извинявай”

В основата на доброто извинение е поемането на отговорност и искреното старание да поправим нещата, твърдят учени от Щатския университет в Охайо. Проучването анализира отговорите на 755 доброволци,  които реагират на извинения, съдържащи няколко или всичките шест основни елемента.

Изследването е разделено на  две отделни части. Първата включва 333 души, разиграващи въображаема сценка, в която те влизат в ролята на мениджър от счетоводен отдел, който интервюира кандидат за нов пост в компанията. Кандидатът е подал неточна данъчна декларация по време на предходната си работа, но на измисленото интервю се извинява за грешката си. След това участниците в изследването трябвало да оценят по петобална система, различните извинения, които съдържали едно, три или всички шест от елементите, изброени по-горе компонента.

Във втората част на изследването 422 студента пресъздали същия сценарий, но без да знаят за тези 6 елемента. От тях се искало да оценят извиненията по същата тази система. Резултатите не били напълно еднакви, но много сходни, казват изследователите. Извиненият, които съдържали повече от основните елементи, били оценени по-високо от останалите.

„Извиненията наистина работят, но трябва да се стараем да използваме колкото се може повече от шестте компонента.“ , казва Рой Леуики, водещият изследовател в проучването от колежа по бизнес в Щатския университет в Охайо.

„Нашите изследвания показват, че най-важният от елементите е поемането на отговорност.  Затова, когато се извинявате, кажете, че вината е ваша, вие сте направили грешка.“, съветва той.

Източник: „Дейли Телеграф“